سياسة الإرجاع واسترداد الأموال
نحن نتفهم أن الأمور قد لا تسير دائمًا كما هو مخطط لها، وقد تحتاج إلى إرجاع عملية شراء. لضمان سير العملية بسلاسة، يُرجى تخصيص بعض الوقت لمراجعة سياستنا:
فترة الإرجاع البالغة 30 يومًا: بعد استلامك للمنتج، يكون لديك ما يصل إلى 30 يومًا لطلب إرجاعه. نريد التأكد من رضاك التام عن عملية الشراء.
الأهلية لاسترداد الأموال: لكي تكون مؤهلاً لاسترداد الأموال، يجب أن يكون المنتج الذي ترجعه في نفس الحالة التي استلمته عليها وفي عبوته الأصلية.
بدء عملية الإرجاع: إذا كنت بحاجة إلى إرجاع منتج، فيُرجى التواصل معنا عبر:
SUPPORT@RS-WELLNESS.COM، وسنقدم لك التعليمات اللازمة وعنوان الإرجاع. من الضروري اتباع هذه التعليمات، حيث لن يتم قبول المنتجات التي تُرسل إلينا دون إذن مسبق.
تكاليف شحن الإرجاع: يُرجى ملاحظة أن تكاليف شحن الإرجاع تقع على عاتق العميل. سيتعين عليك تغطية النفقات المرتبطة بإرجاع المنتج.
الأضرار والمشكلات: عند استلام طلبك، يُرجى فحصه على الفور. إذا اكتشفت أن المنتج معيب أو تالف أو غير صحيح، فتواصل معنا على الفور. سنعمل معك عن كثب لتقييم المشكلة وإيجاد حل.
الاستبدال: إذا كنت ترغب في استبدال منتج، فإن أسرع طريقة للقيام بذلك هي إرجاع المنتج الذي لديك، وبمجرد الموافقة على الإرجاع، إجراء عملية شراء منفصلة للمنتج الجديد الذي تريده.
فترة التراجع البالغة 14 يومًا في الاتحاد الأوروبي: بالنسبة للطلبات المشحونة إلى الاتحاد الأوروبي، يحق لك إلغاء طلبك أو إرجاعه خلال 14 يومًا، لأي سبب كان ودون الحاجة إلى تقديم مبرر. وكما هو الحال مع عمليات الإرجاع الأخرى، يجب أن يكون المنتج في نفس الحالة التي استلمته عليها، غير ملبوس أو مستخدم، مع وجود البطاقات التعريفية، وفي عبوته الأصلية.
استرداد الأموال: بمجرد استلامنا لمنتجك المرتجع وفحصه، سنقوم بإبلاغك على الفور بما إذا تمت الموافقة على استرداد الأموال. وفي حال الموافقة، ستتلقى استرداد الأموال تلقائيًا عبر طريقة الدفع الأصلية الخاصة بك خلال 10 أيام عمل. يُرجى الأخذ في الاعتبار أن البنك أو شركة بطاقة الائتمان الخاصة بك قد يحتاج أيضًا إلى وقت إضافي لمعالجة استرداد الأموال وإدراجه في حسابك.
تأخر استرداد الأموال: إذا مر أكثر من 15 يوم عمل منذ موافقتنا على إرجاعك ولم تتلقَّ استرداد أموالك، فيُرجى التواصل معنا عبر SUPPORT@RS-WELLNESS.COM. نحن هنا لمساعدتك في أي مخاوف أو استفسارات قد تكون لديك.